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作为一个集装箱海运物流业务人员所需要具备的观察力

作者: 编辑: 来源: 发布日期:2021.01.20
信息摘要:
作为一个集装箱海运物流业务人员,需要学会察言观色的技能!

作为一个集装箱海运物流业务人员,需要学会察言观色的技能!

试想一下,当我们销售拜访上门拜访客户,几番寒暄下来,就鼓起三寸不烂之舌,夸夸其谈:我们公司怎么怎么;我们的售后服务如何如何;你如果给我业务的话,我会怎么怎么样;等等。却全然不去观察客户的反应包括肢体语言和口头语言的回应。

要知道,你能否揽到该客户的货,其决定的因素在客户的认可。一般来讲,当我们面对陌生的客户,介绍一下自己公司航线和运价的情况后,接下来就应该听听客户的反映,客户与你聊的越多,你得到的信息也就越多,可供你分析的素材和佐证你结论的论据也就越充分。

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你也可以在会谈中插入一些问题,试探其反映。比如:您对我们公司的感觉如何?对我们的服务有什么不满意的地方?等等。有时,客户的一个细微肢体的动作也就表示了他接受你的程度。如:倾斜听你讲或递支烟给你,突然向你要一个较低的运价,这些都是他开始考虑与你合作的前兆。这时,你一定要把握好节奏,既不能操之过急,又不能坐失良机。“约定一个时间喝茶”,“待我运价申请上级批复后再约”等等都不失为你的正确选择。

但如果客户回应你是:他正忙于其它事、对你半理不睬,或者抖动双腿听你滔滔不绝,那你可能只能另辟蹊找机会重新来过了。

学点心理学或者与人处世之道不失为一件好事,对我们的工作甚至生活都有很大的帮助。 

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